Einwandbehandlung

Kundeneinwände Meistern

Zielsetzung:

Dieses Seminar nimmt die Angst vor Einwänden. Verkäufer lernen, Kundeneinwände positiv für die eigene Argumentation zu nutzen. Moderne verkaufspsychologische Einwandtechniken und -methoden sichern Schlagfertigkeit, Sicherheit und überlegenes Reagieren.

Programm:

Das Käuferverhalten im Kaufprozess

• Einkäufer-Kundentypologie und richtig darauf einstellen
• Konfliktursachen und -situationen des Käufers
• Einwandursachen und Kaufwiderstände

Das positive Verkäuferverhalten

• Auf das Geltungsbedürfnis des Kunden Rücksicht nehmen der Recht haben will, um dennoch Produkte/¬Dienstleistungen zu verkaufen
• Gefühlsbetonte, subjektive Einwände meistern
• Ohne belehrende Beratung zum Verkauf

Einwandarten

• Wie die Einwanddiagnose stellen?
• Der optimale Zeitpunkt Einwände zu behandeln
• Methoden der Einwandbehandlung
• Verkaufsaktiv Reklamationen erledigen

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